Dernière mise à jour : 25 mai 2026
Le site kust.fr est édité par KUST, société au capital social de 52 000 €, dont le siège social est situé au 5 boulevard des Bretonnières, 49124 Saint Barthélemy d'Anjou, immatriculée au RCS d'Angers sous le numéro 818 505 224, numéro de TVA intracommunautaire FR66 818 505 224.
Directeur de la publication : Mouns Dridi.
Contact service client : hello@kust.fr.
Hébergeur : DigitalOcean LLC via Cloudways Ltd, 101 Rookery Court, Primett Road, Stevenage, Hertfordshire, SG1 3EE, Royaume-Uni.
KUST exploite la boutique professionnelle en ligne kust.fr, dédiée exclusivement aux professionnels de la coiffure (salons, indépendants, distributeurs B2B).
1. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Les relations entre KUST et le Client sont exclusivement régies par les présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV au moment de la passation de sa commande et déclare les accepter sans réserve, en cochant la case dédiée lors du processus de commande.
Les CGV peuvent faire l'objet de modifications dans les conditions définies au paragraphe « Évolution des CGV ». Les CGV applicables à la commande sont celles en vigueur sur le site Internet à la date de passation de la commande.
Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans, avoir la capacité juridique et agir dans le cadre de son activité professionnelle (coiffeur·euse en activité).
2. Processus de commande
Les commandes s'effectuent à partir du site kust.fr selon le processus suivant :
- Choix des produits — le Client sélectionne les produits et leurs quantités via les fiches descriptives.
- Vérification du panier — le Client vérifie le contenu de son panier et le prix total.
- Identification — s'il n'est pas inscrit, le Client remplit un formulaire d'identification (login + mot de passe personnels). S'il est déjà inscrit, il se connecte avec ses identifiants. Le Client peut se désinscrire à tout moment en écrivant à hello@kust.fr.
- Adresse de livraison — différente ou identique à l'adresse de facturation.
- Validation des CGV — coché obligatoire de la case d'acceptation.
- Choix du mode de paiement.
- Paiement — le Client saisit les coordonnées nécessaires à l'utilisation du moyen de paiement choisi.
Les systèmes d'enregistrement automatiques sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. KUST ne saurait être tenue responsable d'une erreur du Client dans le libellé des coordonnées du destinataire.
3. Indisponibilités
KUST s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé :
- Si le produit indisponible est le seul commandé — KUST informe le Client de la possibilité (ou non) de lui proposer un produit de qualité et de prix équivalent. Le Client dispose alors d'un délai de 7 jours pour demander l'annulation par e-mail à hello@kust.fr. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée et KUST procède au remboursement par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours.
- Si le produit indisponible n'est pas le seul — KUST propose un équivalent ou la possibilité d'annuler la commande. Le Client dispose de 7 jours pour choisir : annulation, livraison partielle, ou produit équivalent. Sans réponse dans ce délai, KUST procède à la livraison partielle. En cas d'annulation, remboursement par virement sous 30 jours maximum.
4. Produits
Les photographies du site sont proposées à titre indicatif et n'ont aucun caractère contractuel. En cas de modification du packaging sans mise à jour de la photo, la représentation graphique ne saurait engager la responsabilité de KUST.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France et dans l'Union européenne.
En cas de retrait produit (par le fabricant, les autorités sanitaires, etc.), le Client s'engage à renvoyer dans un délai de 48 heures à compter de l'alerte par e-mail, aux frais de KUST, les produits concernés. KUST échangera alors le produit, proposera un produit équivalent, ou re-créditera le Client sous 30 jours maximum. En cas de refus du Client de retourner le produit, KUST décline toute responsabilité sur les dommages éventuels.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros hors taxe (HT), hors participation aux frais de port et frais de traitement.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif. Il comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage, de conservation et de transport.
KUST se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés sur le site à la date de passation de la commande.
6. Paiement
Le prix facturé au Client est celui indiqué sur la confirmation de commande adressée par KUST. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) — les échanges sont cryptés et sécurisés via le protocole SSL/TLS. KUST n'a jamais accès aux informations bancaires du Client : seul le prestataire de paiement (Banque Populaire / SystemPay) dispose des coordonnées confidentielles, inaccessibles à un tiers. Les coordonnées bancaires sont redemandées à chaque nouvelle commande.
- Virement bancaire instantané via Bridge — solution de paiement par virement validé en temps réel, sans saisie de coordonnées bancaires sur le site. La commande est validée dès confirmation du virement.
- Virement bancaire classique (sur demande) — la commande n'est expédiée qu'après encaissement effectif sur le compte bancaire de KUST.
La commande validée par le Client n'est considérée effective qu'après accord du prestataire de paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail.
KUST se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel un litige est en cours.
7. Livraison
Zones de livraison : France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique et pays de l'Union Européenne. Pour les autres destinations, contacter hello@kust.fr.
Frais de port :
- France métropolitaine : 6,90 € HT en Point Relais et 8,90 € HT en livraison standard à domicile (par DPD), jusqu'à 180 € HT. Au-delà de 180 € HT d'achats, les frais de port sont offerts.
- Corse, Monaco et Belgique : 12,90 € HT par colis ; autres pays de l'Union Européenne : 15,90 € HT par colis.
Délais de livraison après encaissement : 2 à 15 jours ouvrés selon la zone et le mode de livraison choisi, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le suivi du colis est accessible depuis le compte client sur kust.fr.
La livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du Client.
8. Réserves à la réception
Sans préjudice du droit de rétractation, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves justifiées, voire de refuser le colis s'il est susceptible d'avoir été ouvert, s'il porte des traces de détérioration manifeste, ou si la bande de garantie est violée.
Les réserves et réclamations doivent être faites lors de la livraison ou adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à KUST et au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison, accompagnées de toute justification.
Le Client devra laisser à KUST toute facilité pour constater les non-conformités et y porter remède. Toute réclamation sans cette coopération sera automatiquement rejetée.
9. Retours de marchandise & droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client (consommateur) dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison.
Procédure : tout retour doit être signalé au préalable au service client via le formulaire de retour disponible sur le site ou par e-mail à hello@kust.fr, qui transmettra les instructions à suivre.
Adresse de retour :
KUST
5 boulevard des Bretonnières
49124 Saint Barthélemy d'Anjou
Les produits doivent être renvoyés en recommandé avec suivi, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit abîmé ou dont l'emballage d'origine a été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le Client a le choix entre remboursement ou échange. En cas d'échange, la réexpédition est aux frais du Client.
Délai de remboursement : 15 jours en moyenne après réception du produit retourné. Ce délai peut être étendu à 30 jours pour les produits techniques nécessitant une vérification préalable. Le remboursement est effectué par recrédit de la carte bancaire (paiement CB) ou par virement bancaire (autres cas).
10. Garantie légale
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
La responsabilité de KUST est limitée à la valeur du produit mis en cause à sa date de vente, sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
En cas de vice caché, l'acheteur doit en apporter la preuve, et le vendeur est légalement tenu d'en réparer les conséquences (article 1641 du Code civil). Toute action judiciaire doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).
Service client garanti 7j/7 par e-mail à hello@kust.fr (réponse sous 4 jours ouvrés).
11. Suivi de commande
Le Client a la possibilité de suivre sa commande à tout moment :
- En envoyant un e-mail à hello@kust.fr
- En se connectant à son compte client (rubrique « Mes commandes »)
- En cliquant sur le lien « Ma commande en cours » en bas du site
12. Données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés », KUST s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs.
Responsable de traitement : KUST, joignable à hello@kust.fr.
Données collectées : identité, coordonnées professionnelles, salon, historique des commandes, données de facturation. Ces données sont strictement nécessaires à l'exécution du contrat de vente et à la gestion comptable. Elles sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle puis archivées pour la durée des obligations légales (10 ans pour les pièces comptables).
Vos droits : conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, d'effacement et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits :
- Depuis votre compte client sur le site
- Via le formulaire de contact
- Par e-mail à hello@kust.fr
En cas de litige relatif au traitement de vos données, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Cookies : le site utilise des cookies techniques (session, panier, sécurité CSRF) strictement nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ni tracking tiers n'est déposé sans votre consentement explicite via le bandeau de cookies.
13. Limites de responsabilité
Le site kust.fr est exclusivement destiné aux professionnels de la coiffure.
Les informations diffusées sur le site proviennent de sources réputées fiables. Toutefois, KUST ne peut garantir leur exactitude ou leur pertinence. Les informations sont mises à disposition à titre purement informatif et ne sauraient constituer un conseil ou une recommandation engageant la responsabilité de KUST.
L'utilisateur est seul responsable de la bonne utilisation des informations mises à sa disposition. Il s'engage à indemniser KUST de toutes conséquences dommageables liées directement ou indirectement à l'usage qu'il fait du Service.
L'accès à certaines sections du site nécessite l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe personnels et confidentiels. L'utilisateur s'engage à les conserver secrets. L'utilisation de ces identifiants à travers Internet se fait aux risques et périls de l'utilisateur. Il appartient à l'utilisateur de prendre toutes les dispositions nécessaires pour protéger ses propres données.
KUST met néanmoins en place tous les moyens nécessaires (HTTPS, hashage des mots de passe, protection CSRF) pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises.
L'utilisateur reconnaît les limites et contraintes propres au réseau Internet et l'impossibilité d'une garantie totale de sécurisation des échanges de données. KUST ne pourra être tenue responsable des préjudices découlant de la transmission de toute information via le service, ni des dommages directs ou indirects résultant d'une indisponibilité du service ou de toute utilisation, licite ou non.
14. Liens hypertextes
KUST peut proposer des liens hypertextes via son blog ou ses pages produits vers des sites tiers. Aucun contrôle n'étant exercé sur ces ressources externes, l'utilisateur reconnaît que KUST n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu.
15. Force majeure
La responsabilité de KUST ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté empêchant l'exécution normale du contrat, notamment :
- Catastrophe naturelle, intempérie, grève des transports
- Coupure d'électricité, panne informatique, attaque cyber
- Indisponibilité d'un prestataire technique (hébergeur, plateforme de paiement)
- Décision administrative ou sanitaire (confinement, fermeture d'établissement)
- Conflit armé, acte terroriste
16. Évolution des CGV
KUST se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, pour les adapter aux évolutions du service, de la réglementation ou de la jurisprudence. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de la commande.
Il est conseillé au Client de consulter régulièrement la dernière version des CGV disponible sur kust.fr/cgv.
17. Litiges & juridiction compétente
Médiation amiable préalable : en cas de litige, le Client est invité à prendre contact avec le service client à l'adresse hello@kust.fr pour tenter d'obtenir une solution amiable.
Médiation de la consommation : conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Droit applicable : les présentes CGV sont régies par le droit français.
Juridiction compétente : à défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d'appel d'Angers, sauf disposition légale impérative contraire.