Livraison & Retours

Livraison

Délais d'expédition

Toute commande passée avant 12h00 du lundi au jeudi est préparée et expédiée le jour même. Les commandes du vendredi, samedi ou dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Transporteurs et délais

• DPD Standard (domicile), livraison en 2 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)
• DPD Point Relais, livraison en 2 à 4 jours ouvrés

Frais de port

• Offerts dès 180 € HT d'achat (France métropolitaine)
• 6,90 € HT en Point Relais et 8,90 € HT en livraison standard à domicile, pour les commandes inférieures à 180 € HT
• Corse, Monaco et Belgique : 12,90 € HT par colis. Autres pays de l'Union Européenne : 15,90 € HT, quel que soit le mode de livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, et dans tous les pays de l'Union Européenne. Pour les DOM-TOM et l'international hors UE, contactez-nous avant commande.

Suivi de commande

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• Confirmation de commande dès paiement validé
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• Confirmation de livraison

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Retours

Retour commercial, 14 jours

KUST vend exclusivement à des professionnels de la coiffure : le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas à nos ventes. Nous vous accordons néanmoins, à titre commercial, un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Cette tolérance ne constitue pas un droit acquis : elle s'exerce dans les conditions ci-dessous, que KUST apprécie au cas par cas.

Conditions de retour

• Produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente
• Étiquettes et scellés intacts
• Bon de retour fourni par notre service client à demander à hello@kust.fr

Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont repris en aucun cas :

• Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (colorations ouvertes, tubes entamés, oxydants déconditionnés…)
• Produits confectionnés sur demande ou nettement personnalisés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de notre part ou non-conformité, auquel cas KUST prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Produit endommagé ou défectueux

En cas d'avarie ou de perte imputable au transport, des réserves écrites, précises et motivées doivent être adressées au transporteur dans les trois jours suivant la réception, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce. En cas de réception d'un produit endommagé, cassé ou défectueux, contactez-nous sous 72h à hello@kust.fr avec photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Une question ? Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 au 02 41 23 19 21 ou par email à hello@kust.fr.