Livraison & Retours

Livraison

Délais d'expédition

Toute commande passée avant 12h00 du lundi au jeudi est préparée et expédiée le jour même. Les commandes du vendredi, samedi ou dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Transporteurs et délais

• DPD Standard (domicile) — livraison en 2 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)
• DPD Point Relais — livraison en 2 à 4 jours ouvrés

Frais de port

• Offerts dès 180 € HT d'achat (France métropolitaine)
• 6,90 € HT en Point Relais et 8,90 € HT en livraison standard à domicile, pour les commandes inférieures à 180 € HT
• Corse, Monaco et Belgique : 12,90 € HT par colis. Autres pays de l'Union Européenne : 15,90 € HT, quel que soit le mode de livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, et dans tous les pays de l'Union Européenne. Pour les DOM-TOM et l'international hors UE, contactez-nous avant commande.

Suivi de commande

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• Confirmation de commande dès paiement validé
• Numéro de suivi du transporteur dès l'expédition
• Confirmation de livraison

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Retours

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente
• Étiquettes et scellés intacts
• Bon de retour fourni par notre service client à demander à hello@kust.fr

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (colorations ouvertes, tubes entamés, oxydants déconditionnés…)
• Produits confectionnés sur demande ou nettement personnalisés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de notre part ou non-conformité — auquel cas KUST prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Produit endommagé ou défectueux

En cas de réception d'un produit endommagé, cassé ou défectueux, contactez-nous sous 72h à hello@kust.fr avec photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Une question ? Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 au 02 41 23 19 21 ou par email à hello@kust.fr.